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《赞赏的五种语言》
The Five Languages of Appreciation in the Workplace
《赞赏的五种语言》 【美】 盖瑞·查普曼 博士
(Dr. Gary Chapman)
保罗·怀特 博士 著
(Dr. Paul E. White)

定价:28.00 元
ISBN:978-7-5044-7535-0
出版社:中国商业出版社
开本:32 页码:172
类别:职场 沟通

《赞赏的五种语言》


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营造和谐关系的最佳法则
建立高效团队的强心剂

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主题:


  • 介绍赞赏激励语言的理念,以及在实际生活中的应用;
  • 帮助读者识别,哪些是自己的主要赞赏语言,哪些是次要赞赏语言,哪些对自己毫无效果(这里要用到“赞赏激励方式测评”);
  • 帮助你看到,在不同的情景下赞赏对人际关系的改善效果;
  • 教你如何在实际生活中应用这些赞赏语言。

盖瑞·查普曼的其他作品:

内容简介:


在你工作的地方,人们常常互相赞赏吗?
在工作中,你真的感觉自己受到赏视吗?
如果答案是肯定的,我相信你一定干劲十足。但有很多时候,你真诚地发出赞赏,对方却好像完全“不领情”。问题出在表达方式上:你没有用对赞赏的语言。
盖瑞·查普曼博士的《爱的五种语言》全球畅销600万册,帮助无数人改善了婚姻关系。现今,他根据“爱的五种语言”,和工作人际关系专家保罗·怀特博士共同研究的成果,将有效地帮助你:
  • 不用高昂花费,就能真诚地鼓励同事、激励员工
  • 提高员工或志愿者对机构的忠诚度
  • 减少消极情绪,创造更积极的工作环境
  • 养成赞赏习惯,对最难相处的人也能称赞到他的心坎里
  • 用对赞语,感谢和激励方式不再千篇一律
学会把赞赏送入人心,让同伴更明确自己的价值和贡献,让团队会更融洽、更团结、工作更高效。

作者简介:


盖瑞•查普曼博士
盖瑞•查普曼博士(Dr. Gary Chapman)是《纽约时报》百万畅销书作者,享誉全球的辅导专家,具有丰富的辅导经验和专业的技巧指导,他的讲座和书籍改变了无数人的家庭生活。
他的代表作《爱的五种语言》曾长时间高居《纽约时报》畅销书排行榜榜首,全球热销600多万册。此外,他还著有《单身爱之语》、《儿童爱之语》、《道歉的五种语言》、《愤怒,爱的另一面》、《爱语暖心田》、《婚姻的四季》等书籍。这些作品被翻译成几十种语言,畅销全球。
保罗•怀特博士
保罗•怀特博士(Dr. Paul E. White)是资深心理学家,工作人际关系专家,作家、讲师。过去二十多年,他深入持续研究,在全球范围内帮助无数的企业、家庭、学校及非营利组织改善工作环境,建立健康、互相支持的工作人际关系,提升工作满意度。他还多次应邀到普林斯顿大学、梅肯研究院演讲。

评 论:


想要团队充满活力,先要调动每个成员的积极性。想要员工激情追逐梦想,要用最有效的方式赞赏他们。查普曼博士和怀特博士的理念能显著改变工作环境和企业文化。这是每个公司经理和团队领袖的必读书。
——乔治·海斯特,纳维达斯公司(Navitas, Ltd.)总裁

这是一本好书、有效的工具。它构思严谨、内容丰富,能激励团队更团结、效率更高、关系更稳定。人事部门的员工应该人手一册。我极力推荐这本书!
——奇普·英格拉姆,《神圣的理想》(Holy Ambition)的作者,
生活在边缘事工组织主席

每一门管理学课程都强调赞赏的重要性,唯独《赞赏的五种语言》强调:在赞赏时,要让对方明确感受到。这本书让我们看到,营造一个人人被重视和受赏识的工作氛围有多么重要。书中的方法非常实际可行。
——伊恩·梅恩,Gateway商务咨询主管

另外:CNN fortune 板块为本书发过书评,题为《在职场表达感谢的最好方式》

谁适合读这本书:


  • 职场人士,包括基督徒和非基督徒
  • 在教会、公益组织机构等团体中,承担组织、
    管理工作的人

目录:


       前 言 职场“爱之语”

第一部分 基 础
       第一章 赞赏式激励的概念
             为什么“谢谢”并不足够
             错位的赞赏
             谁能使用“赞赏式激励”
       第二章 致生意领袖:赞赏和激励的回报
             情况的改变
             管理者的五大难题
             为什么人们会离开
             调研结果:各行各业的赞赏
             工作满意度:数据说明了什么

第二部分 赞赏的五种语言
       第三章 赞赏语言之一:肯定的言辞
             表扬成就
             肯定品格
             关注对方的性格
             方式和场合
             虚情假意不如沉默
             忽视的悲剧
       第四章 赞赏语言之二:精心时刻
             何为“精心时刻”?
             重要的变数:对象和场合
             努力工作,尽情玩乐
       第五章 赞赏语言之三:服务的行为
             如何有效服务
             办公、生产线和其他场合
             如何帮助:员工的建议
             错位:令人不悦的帮助
       第六章 赞赏语言之四:称心的礼物
             礼物的力量
             礼物:送给谁,送什么
             不只是一个咖啡杯
             另类礼物:放假
             同事之间的礼物
       第七章 赞赏语言之五:身体的接触
             工作场合需要身体接触吗?
             方式不同,作用不同
             身体接触和性
             身体接触和暴力
             身体接触的益处

第三部分 在日常生活中应用赞赏语
       第八章 发现你的主要赞赏语:赞赏激励方式测评
             苏珊的心愿
             邀请同事测评
             发现同事的赞赏语
       第九章 发现盲点:你最不看重的赞赏方式
             “斯塔西阳光”
             黑洞
             战胜盲点
             接纳与自己不同的人
             说他们的语言
       第十章 表扬和赞赏的区别
             局限1:强调员工的表现
             局限2:错过半数团队成员
             局限3:自上而下的表扬
             局限4:巨大的财务支出
       第十一章 不同行业的赞赏式激励
             非营利机构
             金融服务机构
             家族企业
             学校
             医疗机构
             教会及事工机构
             制造业
             其他潜在的应用
       第十二章 志愿者工作的独特性
             志愿者在哪里服务
             志愿者带来的不利因系
             工作满意度与志愿者的工作
             人们为何开始,为何坚持
             赞赏如何带来不同

第四部分 战胜困难
       第十三章 赞赏语一生不变?
             人生阶段和环境
             人与人的互动
             爱语和赞赏语之间的关联
       第十四章 战胜挑战
             挑战一:忙碌
             挑战二:赞赏无足轻重
             挑战三:被现有责任压垮
             挑战四:公司的结构和流程妨碍有效沟通
             挑战五:天生不喜欢赞赏别人
             挑战六:“古怪因素”
             小结
       第十五章 如果你根本不赞赏你的同事?
             解决自己的问题
             员工的表现欠佳
             不要勉为其难
       第十六章 总结:健康的工作氛围
             赞赏:维生素或抗生素?
             在你的工作场合应用这些概念
             现在就开始!

       附录 赞赏小窍门
             从细微处看真实需要
             如何奖励志愿者
             无需花钱买的礼物
             赞赏引发的问题
             最不重视的赞赏语,对你的事业影响最大
             承认并面对“古怪因素”
             男人不需要鼓励(错!)
             奖励员工的艺术
             10种最简单易行的赞赏方式

金句试读:


  • 在工作中,你感觉自己受赏视吗?如果答案是肯定的,我相信你一定干劲十足,否则,你不过是在维持生计而已。当然,除了义工之外,又有谁忙碌打拼不是为了挣钱呢?我们不但想挣钱,而且想挣很多。但令人吃惊的是,决定一个人工作满意度的第一要素竟然不是薪水,而是在工作中是否得到了足够的重视和认可。
  • 如果你口渴难耐,很想喝水,有人却给了你一把椅子。的确,坐下休息会儿也不错,但你的嗓子还在冒烟。如果你累得只想摊在椅子上,但朋友却给了你一包零食,你虽然饱了口福,但还是疲惫不堪。赞赏也同样如此,如果你的表达方式并不是对方需要的,那你充其量就是做了一件好事,起不到感谢和激励的作用。
  • 职业安全感对员工来说至关重要,他们需要相信自己的职位是稳定的。但是,没有哪个雇主能够保证这一点。雇主能做的是,让员工感觉自己被人需要、受赏识,缓解他们的紧张情绪。目前,我们所知道的最好办法,就是向他们每一个人表达赞赏。
  • 人们对赞赏的渴望与其所处的职位没有关系,不论你是老板、CEO、中层经理还是流水线上的工人、一线服务人员,都有被人赏识的需要。同样,人们对赞赏的渴望与所在的行业也没有关系。银行职员、建筑工人、教师、财务顾问、商务助理、牧师、计算机程序员、社会工作者,也都有得到赞赏的需要。若能在工作中得到赞赏,人们会感觉工作变得更加愉快。
  • 只有在跟对方建立了友好、健康的关系时,肯定的言辞才能取得好的效果。如果你们之间有矛盾,或者你对对方的成绩妒火中烧,你的表扬肯定是虚伪的。你的声音(单调、低沉或带有明显的嘲讽意味)以及你的肢体语言(东张西望、绷着脸,和对方没有眼神的交流)很快就会出卖你:“我说的话是言不由衷的。”如果你无法向同事表达真诚的赞赏,还不如保持沉默,等调整好心态再说也不迟。

序:


写《爱的五种语言》时,我丝毫没有料到英文版的销量居然超过了六百万册,并被译成40多种语言。但我确实知道,五种爱语的概念能极大改善婚姻关系。刚涉足婚姻家庭辅导领域时,我发现,每个人感觉到被爱的方式都不一样。我发现很多夫妻确实真诚地表达爱意,但由于没有说出对方主要的爱语,并没有建立感情的连接。
随着我在全美各地举办巡回婚姻研讨会,每一个星期,都会有夫妻对我说:“我们已经在考虑离婚了。幸亏有人推荐了你的《爱的五种语言》,这本书挽救了我们的婚姻。”满足对方爱的需要是幸福婚姻的基本要素。当爱的需要被满足时,不仅会令夫妻关系更加亲密,还能改善生活的其他方面;反之,两人就会渐行渐远,冷若冰霜。
在过去的15年中,无数人和我分享他们如何在专业环境中使用这五种语言。一位主管说:“在工作场合,我们不说这是爱语。我们把它称为赞赏语。这是同样的概念,非常有威力!这样做了以后,办公室的氛围极大改观,员工们更加快乐,工作效率大大提高。”
许多人鼓励我写一本关于赞赏语言的书,以提升团队成员的工作满意度和工作效率。因为我多年来一直专注于婚姻家庭辅导工作,想找一个既有理论功底、也有商务经验的合著者。当我遇到保罗·怀特博士的时候,我知道我找对人了。在过去很多年里,怀特博士擅长并成功帮助多家家族企业有效、顺利地向新一代领导者过渡。在这个角色中,他和不同机构的许多领导人紧密合作。
在过去三年里,我和怀特博士一直致力于“赞赏式激励项目”,共同设计了一套“赞赏激励方式测评”,帮助员工了解自己的主要赞赏语,第二赞赏语,以及对他们最没有意义的赞赏语。怀特博士针对不同的企业特点,设计了不同测试方案,并在不同的商业环境下进行了多次应用测试。我们发现,令某一位员工感到被赏识的方式,并不一定令其他员工感到被赏识。然而,当一位主管学会说下属的主要赞赏语,效果是非常奇妙的。因此,我们为这本书的出版感到无比激动,期待本书及书中的“赞赏激励方式测评”能帮助成千上万企业管理者,通过学会说下属的主要赞赏语,来营造一个更加积极的工作氛围,提高大家的工作积极性。
我们诚挚地相信,你将要读到的内容,能帮助你创造一个更好的氛围,让人们深深感觉被赏识。人们会用全新的忠诚度和承诺,来回应被赏识,令企业更成功。
盖瑞·查普曼博士

书 摘:


为什么说“谢谢”并不足够

表达对团队成员的赏识听起来很容易,不费周折。很多时候,确实如此。然而,我们也知道,若想赏识能有效地鼓励人们,需要注意以下几个方面。
首先,研究表明,笼统地对整个组织的员工表达赞赏,不是很有效。要让认可和赏识发挥作用,它必须是性格化和亲自表达的。对团队全体成员泛泛说“谢谢”,产生不了什么影响。实际上,我们在与企业一起工作时发现,这种做法反而会引起大家的反感,造成负面情绪。人们希望得到真诚的赞赏,而不是一句场面话。人们对领导者言不由衷、只是执行从上而下的“每星期至少对团队成员说一次感激的话”的计划,并不领情。我们当然知道我们被认可,但我们希望这种认可是真诚的,而不是计划出来的。
其次,赏识需要被接受者认为是有价值的,才能发挥作用。这体现在表达赏识的性格化上。如同每个人在家里都有主要爱语一样,每个人在工作场合也有主要的赞赏语言。
对于主管来说,困难在于知道哪种行为能打中靶心,并有效地将自己对团队成员的赏识有效传递出去。这就是我们设计“赞赏激励方式测评”及具体操作方式的原因所在。我们想开发一个工具,帮助企业领导人以准确、性格化的方式,来表达对员工的赏识,而不用猜测哪种方式更有意义。白金汉和克利夫顿在畅销书《现在,发现你的优势》中说道:“管理人员要想卓越发挥,把人们的才华变成有生产力的、有力量的优势,需要把握一个非常重要的因素。缺少这个因素,你绝对无法发挥卓越。这个极其重要的因素就是注重性格化。”我们非常认同这个观点。
第三,当员工感觉不到赏识,或者情感上得不到上司支持,很容易感觉筋疲力竭。在当今经济不景气的情况下,很多企业减少人手,加薪和补贴增长也相对缓慢下来,甚至停顿,但员工承担的压力比以往更大。在这种情况下,员工很容易感到失望。工作更多更重,而支持更少,财务得益少了,对未来的忧虑加起来,使人们对未来更没有安全感。
我们发现,很多机构在想方设法,鼓励和奖励人们把事情做好,但无法用金钱的方式达成这个目的。在政府、学校、社会服务机构以及非营利组织,尤其迫切。现在,管理人员必须找到不需要投入大笔的金钱、又能鼓励大家做好事情的方法。
最后,对于企业领导人来说,这里有一个好消息:当领导人积极地向团队成员表达对员工的赏识,整个团队的文化氛围都会得到改善。最终,管理人员报告说,团队里每个人都更享受自己的工作,所有人都能在被赏识的氛围中成长繁荣。

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