没有人喜欢冲突，但是现实生活中，所有人都无法逃避冲突。其实，冲突并不可怕，关键在于我们如何面对它。

俗话说：不打不相识。积极化解冲突，不仅不会破坏你和别人的关系，还会为你赢得朋友。

本书教你如何建立信任，如何应对别人的指责和偏见，坦然面对自己的愤怒和挫折感，积极地化解冲突，与人和睦相处。它会给你带来以下改变：

大卫·奥格斯伯格（David Augsburger），美国咨询辅导专家，曾先后在芝加哥、印第安纳和宾夕法尼亚州的大专院校授课，并在一个广播机构担任主持十余年。自1990年起，在加利福尼亚州帕萨迪纳市福勒神学院的一所大学任教。

著作颇丰，内容涉及婚姻家庭、冲突和人际关系等，如：Hate-word: Working Through the Pain and Plesaures of Hate（2004），Helping People Forgive（1997），Conflict Mediation Across Cultures（1986），The Freedom of Forgiveness（1995），Sustaining Love（1989）。

这本书太棒了！从小到大，我一直以为冲突是一件不好的事情——如果有人得罪了你，你去找他谈这件事情，那就意味着你不好，心怀苦毒。读了这本书，我明白了自己可以积极地面对冲突。如果你对冲突焦虑不安，心怀恐惧，应该好好读一读这本书。

人们常说：人生没有过不去的坎儿。读了这本书，你会说：人际关系没有过不去的坎儿。这个“坎儿”就是冲突。人人都想化解冲突，化干戈为玉帛。当你走过这一道道“坎儿”时，也就走向了成熟。

创意性地化解冲突

一种简化的沟通方式

表露你的两面性

谨慎的对抗

信心与风险的双向冒险

忘记是谁的过错

爱你本来的样子

经历改变的自由

和好如初

耶稣来到我们中间，第一句话就是“日期满了，上帝的国近了！你们当悔改，信福音”（可1:15）。回转，改变，重新开始！耶稣告诉我们，这里有一个国度，有一个上帝公义统治下的颠覆一切、充满盼望的新世界。在这里，人际关系是健康的。你们要回转、改变，要相信你有爱与被爱的自由，你能凭公义和诚实行动，你能真诚地生活在这个充满错谬的世界里。

判断我们如何受到捆绑，还有另一种方式，那就是看看在哪些方面我们在墨守陈规，或者在哪些方面我们陷入文化传承中不断重复的思维模式。这些陈规和旧有模式中，有一些是无害的，但是，更多的是由负面论断构成的。我们可能对某些人或事物形成一些判断，在此基础上又产生负面的感觉。即使面对质疑或否定这些判断的信息，我们仍固执己见，这就是偏见。偏见基于僵化的归纳形成的负面评价。我们常执着于自己的偏见，也常受困于这些偏见。

形成偏见的归纳过程如下：

我们为保持清醒而分类。为了对付这个复杂的世界，我们会把事物、想法和人予以分类，这是必要的。但问题在于，我们有一个倾向，就是夸大不同群体各自的特点，同时尽量缩小各个群体内部之间的差异。我们为保持平静而形成成见。时刻观察各种差异会让我们心烦意乱，因此我们会给某些人群贴上标签。通常，这不过是一些现象，用来证明我们对这类人群的负面感受——害怕、威胁，或是自卑。这是一种“产生于头脑的理论”，因为人往往先有看法，再去证明。

我们为了维持观点单纯而对所有信息进行过滤。由于对表露自我有所选择，我们会不自觉地局限自己的接触范围，拒绝不确定的信息。因为刻意选择，与观念不兼容的信息被排除了。因为对回忆有所选择，我们忽略了某些矛盾。因此，我们只承认那些支持我们的证据，而把任何矛盾之处视为例外。

因此，我们在感觉上产生歧视。然后，又在思维过程中产生歧视，接下来在行为上产生歧视，而所有的矛盾之处都悄无声息地被我们忽略。

同样的特点，表现在我们喜欢的群体中，可以看做美德，在我们不喜欢的群体，则视之为缺陷。比如，一个具有新教徒背景的英国人，会钦佩林肯总统的节俭、勤劳、好学、雄心和成就。换成犹太人，同样的特点就会被视为吝啬、贪婪、冲动、冷酷。

生活在变。我也可以改变，除非我作茧自缚，死抱着旧有的、狭隘的、失败的想法和行为方式不放。只要愿意冒险，忍痛放开我所执着的或紧抓不放的过去，我就会得到医治。偏见是斗牛犬，紧咬过去陈腐的思想来对抗现实。它偏执地幻想，以为“我和我的方式”高人一等。只有人面对真相，抛弃过去的结论，才会得到医治。死守旧的信念、态度、结论和陈规；抱定偏见和偏爱，是我的选择，我也要为此负责。自由与生俱来，只要愿意接受，我就得到了自由，可以自由地把过去和各种自私自利的想法抛在身后。那时，医治、饶恕、爱与和解就会来到。